Klacht: onredelijke blokkering

J. Smolders op 04 januari 2020 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 4 januari 2020

Een gebruiker van Marktplaats ervaart herhaaldelijke blokkeringen van zijn account, wat hinderlijk is gezien het aantal geplaatste advertenties. Ondanks vriendelijke communicatie met een medewerker van het bedrijf, blijft de situatie onopgelost. De gebruiker vermoedt dat de blokkeringen te maken hebben met het gebruik van een buitenlands IP-adres in combinatie met zijn Nederlandse telefoonnummer, maar heeft hier geen bevestiging van ontvangen.

Mijn Klacht:

Regelmatig wordt mijn account geblokkeerd. Na een dag of wat is het weer opgeheven. Omdat ik veel advertenties heb, is dat erg vervelend. Ondanks enkele vriendelijke e-mails van een medewerker van MP, gebeurt er niets. Vermoedelijk is de reden van blokkering dat de mobiele data van mijn Nederlandse Lyca-telefoonnummer vaak vanaf een buitenlands ip-adres komt. Bevestiging van dit vermoeden heb ik nooit gekregen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn account niet meer onzinnig geblokkeerd wordt en mijn klanten geen waarschuwingen meer krijgen, louter op basis van mijn buitenlandse ip-adres.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM