Klacht: MP deactiveert advertentie onterecht

5122kg op 07 augustus 2013 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 7 augustus 2013

Een gebruiker van Marktplaats meldt dat hun gratis advertentie onterecht is gedeactiveerd vanwege een vermeende verwijzing naar een website, wat volgens hen niet het geval was. Na contact met de klantenservice ontving de gebruiker een verwarrende reactie over een betaalde advertentie, terwijl de link naar de advertentie inmiddels weer werkte zonder enige verwijzing naar een website. Tot nu toe is er geen oplossing geboden door Marktplaats.

Mijn Klacht:

MP deactiveert onze gratis advertentie omdat wij zouden verwijzen naar een website. Dit klopt echter niet. De advertentie was niet meer te bereiken, zodat wij de aantijging ook niet extra konden controleren.

Via de site een mail gestuurd: WAAR in de advertentie wordt dan verwezen naar de website?

De volgende dag kregen we een mail: uw betaalde advertentie is nog niet geactiveerd. + betalingsmogelijkheden.

De advertentielink werkte nu wel en er stond nergens (!) een verwijzing naar een website. Een dikke screw-up dus van MP. Tot op heden geen oplossing aangedragen gekregen. Wellicht volgt dit nog.

Gewenste Oplossing:

MP moet echt beter gaan opletten. Dit kost ons als bedrijf veel tijd!

Erger nog: als je meerdere 'overtredingen' maakt, wordt je hele profiel verwijderd. In ons geval betekent dat dat we het opgebouwde verleden op MP kwijt zijn (oudere gebruiker wekt meer vertrouwen) én dat we 100 advertenties opnieuw zouden moeten plaatsen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM