Klacht: minderjarige heeft zonder onze toestemming kosten gemaakt.

wijhebbeneenklacht op 16 maart 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 16 maart 2019

Een ouder meldt dat hun minderjarige zoon zonder toestemming advertenties heeft geplaatst op Marktplaats, wat heeft geleid tot kosten van 450 euro. Ondanks herhaaldelijk verzoek om de aankopen te annuleren op basis van het Burgerlijk Wetboek, heeft de klant geen reactie ontvangen van de financiële afdeling na de eerste afwijzing.

Mijn Klacht:

Onze 15 jarige zoon heeft zonder onze toestemming geadverteerd op marktplaats zakelijk voor zijn bedrijfje Hij heeft ons laatst verteld dat de kosten zijn opgelopen tot 450 euro. Wij hebben direct contact opgenomen met de vraag of ze de aankoop konden vernietigen op basis van wetsartikel art. 1:234 jo. 3:32 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek ik kreeg meteen de reactie dat dit niet mogelijk was waarna ik er nog een keer op heb aangedrongen. Ze hebben toen gezegd dat het was verplaatst naar de financiële afdeling maar ik heb hier tot op heden geen reactie van ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als alle kosten vervallen en zijn marktplaats zakelijk account word verwijderd (zijn gewone marktplaats account mag hij houden)

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM