Klacht: Marktplaats / Post.NL

eureka op 29 november 2013 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 29 november 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen product, een reservewiel voor een BMW E60, dat via Marktplaats en Post.nl is besteld. Ondanks betaling voor het artikel en de verzendkosten, is het product nog steeds niet aangekomen en wordt de klant door de klantenservice van Post.nl geïnformeerd dat het artikel niet meer te traceren is. De klant voelt zich afgewezen en vreest zijn geld kwijt te raken.

Mijn Klacht:

het door mij bestelde art. bij een particulier via Post.nl is nog steeds niet aangekomen. Het art. en de porto zijn reeds door mij betaald, dus ik ben de eigenaar van het product: reservewiel BMW E60. De klacht is terecht gekomen op de service afdeling van post.nl bij de heer Tullemans. Ik word afgescheept met het bericht dat het art niet meer te vinden is en ik dus naar het product kan fluiten en mijn centen. Het pakket valt onder trac and trace nummer: 3SBSIS064485260. Ref. post.nl 01240839

Gewenste Oplossing:

Svp product leveren op besteladres of geld terug 34,40!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM