JHT3 op 23 november 2017 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een klant heeft dekbedhoezen besteld via een aanbieding op Marktplaats, die niet voldoen aan de verwachtingen van 'hotel kwaliteit' en te dun zijn. Na het volgen van de retourprocedures en meerdere meldingen te hebben gedaan, heeft de klant wekenlang geen reactie ontvangen van het bedrijf.
Bestelling via Marktplaats aanbieding. (Dus geen particuliere aankoop)Heb dekbedhoezen besteld die van ‘hotel kwaliteit’ zouden zijn. Zijn echter flinter dun! Ik wil ze terug sturen. Procedures online gevolgd. Krijg na ingeven gegevens keurig scherm met daarop melding dat contact met mij wordt opgenomen. Inmiddels weken en meerdere meldingen verder, en geen enkele reactie.
Ik wil produkt terug sturen en mijn geld terug ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
