Klacht: Marktplaats is niet meer wat het was

Mevrouw19 op 17 november 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 17 november 2012

Een gebruiker van Marktplaats ervaart sinds de recente vernieuwing van de website meerdere problemen, waaronder het niet kunnen uploaden van foto's zonder deze eerst om te zetten. Daarnaast zijn zijn advertenties zonder duidelijke reden verwijderd en is zijn account geblokkeerd, wat leidt tot frustratie over de afhandeling van klachten door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Tot drie weken geleden heb ik alleen nog maar problemen gehad met marktplaats. Ja de site is vernieuwd. Leuk jongens. Ik foto’s uploaden lukt niet meer, alle foto’s moet ik eerst omzetten voordat ze erop kunnen. Hij geeft aan dat het een jpg bestand moet zijn maar dat is het al. Zo uren bezig geweest om al mijn advertenties op marktplaats te krijgen, gaan ze er zomaar vanaf. Zonder enige reden, krijg ik een mailtje drie dagen later dat mijn advertenties verwijderd zouden zijn omdat het gaat om een verboden producht. Nou sorry hoor maar kleding verboden? Ik verkoop al 8 jaar en daar heb ik nog nooit van gehoord. Tot vanochtend, nu blijkt ook opeens mijn account de zijn gedeblokkeerd. Nou ik ben schoon en schoon genoeg van de marktplaats. Als ze de klachten eens serieus zouden nemen. Ik heb meerdere mailen al contact gehad maar steeds geen reactie…..

Gewenste Oplossing:

Niet klungelen aan marktplaats. Gewoon de oude vertrouwde site terug, en het zou fijn zijn dat je account het gewoon doet. Eerst steeds niet kunnen inloggen en nu is hij helemaal weg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM