Madama19 op 29 augustus 2013 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een gebruiker heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van Marktplaats, maar ontvangt telkens standaardantwoorden die niet ingaan op zijn specifieke vragen. Ondanks meerdere meldingen over de ongeschiktheid van de antwoorden, blijft de communicatie onbevredigend.
Ik heb nu al vijf keer naar mp gemaild met mijn vraag. Helaas krijg ik elke keer standaard een mailtje terug met hooguit 1 regel anders en een nieuwe naam eronder. Maar het hele antwoord slaat helemaal niet op mijn vraag, wat ik ook al vier keer heb moeten melden. Lezen de mensen van de klantenservice uberhaut wel, of kan men dat daar toch niet.
Gewoon een antwoord dat wel op mijn vraag slaat!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
