Klacht: inlog wijziging

M. Legeer op 05 oktober 2015 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 oktober 2015

Een gebruiker van Marktplaats ervaart problemen met de gewijzigde automatische inlogfunctie, waardoor handmatig inloggen noodzakelijk is bij meerdere accounts. Na tientallen e-mails met de klantenservice, waarin beloofd werd om het probleem op te lossen, is er geen vooruitgang geboekt en is de gebruiker teleurgesteld over de geboden service en de onduidelijke communicatie.

Mijn Klacht:

al enkele maanden met Marktplaats bezig, Marktplaats heeft de automatische inlog gewijzigd, als er meerdere accounts zijn moet je nu steeds handmatig inloggen.
reeds tientallen mail wisselingen met Marktplaats gehad, eerst zou alles worden opgelost, dan zou men de betrokken afdeling inschakelen en nu wacht men ineens op meerdere klachten.
totaal on klant vriendelijk, men doet gewoon niets.
Marktplaats heeft zonder enige kennisgeving de gebruiksvriendelijkheid aangepast naar onnodige extra handelingen en tijdverspilling.

Gewenste Oplossing:

als de klacht serieus wordt genomen en opgelost, zodat gebruikers van Marktplaats weer automatisch kunnen inloggen via de opgeslagen gegevens.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM