Mijn Klacht:
Mijn account is al meermaals geblokkeerd. Elke keer als ik hierover e-mailde wordt het na dagen tot weken weer geopend. Soms met het antwoord dat er wat verkeerd is gegaan en de andere keer krijg Ik niet eens antwoord. Strontvervelend! Zeker omdat de mensen waarmee ik contact had, ook een mail van Marktplaats krijgen met een waarschuwing over mij als verdachte (ver)koper.
Het beoordelingssysteem rammelt aan alle kanten. Ik kocht in november een tafel, welke kapot werd geleverd. Ik werd door de verkoper geblokkeerd en gaf haar dan ook een waardering van één ster. Vervolgens kreeg ik die terug met teksten er bij als beleefder communiceren. Ik heb meteen de hele conversatie naar Marktplaats gemaild met het verzoek om deze niet kloppende waardering te verwijderen, daar het anders om laster gaat. Dit wilde zij niet doen, maar ik kon wel de verkoper e-mailen om haar toestemming te vragen. Na een hele lange discussie gaf de verkoper aan dat zij fout zat en zou Marktplaats de waardering verwijderen. Inmiddels zijn wij twee weken en tientallen e-mails verder en is dit nog niet gebeurt!
Het wordt steeds moeilijker om contact op te nemen. Er is enkel een chatrobot op de site die een e-mail kan opstellen. Echter krijg ik nu niet meer de vraag of de bot een e-mail op kan stellen, maar meteen de mededeling dat de collega’s op dit moment niet bereikbaar zijn. Ik probeer al een aantal dagen op verschillende tijdstippen contact te krijgen, maar tevergeefs! Als ik wil reageren op een eerder ontvangen e-mail van Marktplaats krijg ik de melding dat ik enkel nog contact op kan nemen via de bot.
Vorig jaar werd ik opgelicht. Ik kocht een jurk en ontving niks. Ik heb aangifte gedaan en Marktplaats gemaild. Inmiddels een oproep geplaatst in een Facebook groep waarin de opligter actief was en tientallen berichten gehad van andere gedupeerden. Marktplaats weigerde om deze persoon te blokkeren. Naar eigen zeggen, omdat er nog niet genoeg mensen waren gedupeerd. Dit beleid ik te gek voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn account niet meer om de haverklap wordt geblokkeerd zonder reden!
Wanneer het beoordelingssysteem wordt aangepast, zodat opligter hier geen misbruik meer van kunnen maken of laster kunnen plegen.
Wanneer Marktplaats weer per e-mail en het liefst ook per telefoon te bereiken wordt.
Wanneer een opligter wordt geblokkeerd als er bewijs wordt aangeleverd waaruit blijkt dat diegene meerdere mensen heeft gedupeerd op het platform!
En een dikke vette sorry alsjeblieft, want zo ga je niet met elkaar om, ook niet als bedrijf zijnde tegen over je betalende klanten!
