Klacht: Geblokkeerd en geen reactie meer

Glazenwassertje op 03 mei 2018 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 3 mei 2018

Een gebruiker van Marktplaats heeft problemen ondervonden met een geblokkeerd account na het ontvangen van berichten van onbekende afzenders. Na melding van de situatie aan Marktplaats werd het account geblokkeerd en kreeg de gebruiker instructies om het wachtwoord te wijzigen. Ondanks het volgen van deze instructies heeft de gebruiker wekenlang geen reactie ontvangen en blijft het account geblokkeerd, wat als onacceptabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Pas geleden kreeg ik ineens berichten op mijn marktplaats die niet van mij kwamen.ik had de geïnteresseerde kopers meteen gemeld dat ik niet diegene was en op dat moment ook geen spullen te koop had.meteen contact opgenomen met marktplaats.markplaats had meteen mijn account geblokkeerd en vervolgens een mail gestuurd dat ik mijn mail account, wachtwoord moest veranderen en daarna zou ik meteen gedeblokkeerd worden.ik heb dat meteen gedaan en vervolgens hoor ik weken niks meer van ze en zit ik nog steeds met een geblokkeerd account.ik vind dat werkelijk schandalig.ik vraag me ook trouwens af hoe mensen die ik totaal niet ken toch aan mijn wachtwoord kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Als ze nou een keer antwoord geven zou ik al tevreden zijn .maar mijn account van 9 jaar is ineens geblokkeerd voor niks .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM