Klacht: email geblokkeerd door marktplaats

water-man op 07 november 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 7 november 2012

Een gebruiker van Marktplaats heeft zijn e-mailadres geblokkeerd zien worden zonder voorafgaande waarschuwing of uitleg. Hij stelt dat hij geen regels heeft overtreden en vraagt zich af waarom deze blokkade is ingesteld, vooral gezien zijn lange en positieve ervaring met het platform. De gebruiker heeft recentelijk een verdachte transactie meegemaakt, maar vindt het onterecht dat zijn account nu niet meer toegankelijk is.

Mijn Klacht:

Mijn e-mailadres is geblokkeerd op Marktplaats.nl. Ik heb geen van de regels overtreden en vind het uiterst merkwaardig waarom mijn e-mailadres is geblokkeerd. Er is geen reden gegeven, geen bericht waarom of per wanneer, gewoon van het ene op het andere moment is Marktplaats niet meer toegankelijk met mijn eigen e-mailadres. Ik ben reeds meer dan 6 jaar ( met plezier) actief op marktplaats en heb nooit een serieuze klacht ontvangen. Wel heb ik vorige maand geprobeerd musical kaarten te kopen via m.p. van ene R.V.echter op het laatst ervan af gezien daar ik er geen goed gevoel bij had. En terecht! 2 dagen later stonden er 3 advertenties op van gedupeerde van deze persoon. Op deze advertenties heb ik weer gereageerd dat ik hoop dat ze deze persoon te pakken krijgen. Terecht toch?
is dit mijn fout geweest??
Graag hoor ik dit van de redactie.

Gewenste Oplossing:

-Een reactie van Marktplaats.
-Al mijn advertenties weer plaatsen.
-Rectificatie naar de personen die gewaarschuwd zijn voor mij.
-Teksten van de advertenties terugmailen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM