Klacht: Dubbel geplaatst

hholt op 02 december 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 2 december 2012

Een gebruiker van Marktplaats uit zijn onvrede over de vernieuwde website, waarbij zijn advertenties onterecht als dubbel geplaatst worden gemarkeerd en verwijderd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvangt hij weinig tot geen reactie en blijft het probleem aanhouden, wat leidt tot frustratie over de tijd die hij verliest met het opnieuw plaatsen van zijn advertenties.

Mijn Klacht:

Marktplaats krijgt van mij op dit moment een dikke vette onvoldoende. Ik ben al 7 jaar actief op marktplaats door te verkopen en ook te kopen, maar sinds de vernieuwde site gaat het behoorlijk mis. Bij het opnieuw plaatsen van je advertenties worden al deze adv verwijderd, met als antwoord, dat die dubbel geplaatst zijn. Met als antwoord, dat als het vaker gebeurt hier consequenties aan verbonden zijn. Mijn adv zijn helemaal niet dubbel geplaatst. Ik heb MP hier vaker over bericht en heb zeggen en schrijven 1 keer een onbevredigend antwoord gehad. Op al mijn ander mails krijg ik geen reactie. Om al mijn adv weer te plaatsen ben ik hele lange tijd bezig, en je raad het al de volgende dag zijn al mijn adv weer verwijderd, met als standaard bericht dat ze dubbel zijn geplaats. Voordat de site vernieuwd was heb ik nooit dit gevecht met MP hoeven aan te gaan. Wat is MP toch achteruit gegaan ipv vooruit met hun vernieuwde site. Het lijkt erop dat zij alleen maar voor de betalende verkopers en voor de betalende adverteerderds zijn.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de oude terug. Die werkte optimaal.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM