Klacht: contact opnemen

maximon op 25 augustus 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 25 augustus 2019

Er wordt geklaagd over de moeilijkheid om contact op te nemen met Marktplaats. De klager ervaart dat gesprekken met de chatbot geen relevante antwoorden opleveren en dat er geen ruimte is voor het stellen van specifieke vragen, zoals het verzoek om verkopers van elektrische producten te verplichten een serienummer op te geven.

Mijn Klacht:

Schier onmogelijk om contact op te nemen met Marktplaats. Voor je het weet chat je met een robot die geen zinnige antwoorden geeft maar enkel niet relevante vragen stelt die binnen een vast script vallen. Marktplaats staat niet open voor …tja wat dan ook. wat ik wilde in dit geval was Marktplaats vragen om verkopers van voornamelijk elektrische producten verplicht te stellen een serienummer op te geven..dit om eventuele kopers makkelijker te voorzien van informatie om heling of diefstal van betreffend product te checken.

Gewenste Oplossing:

Indien Marktplaats dit idee overneemt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM