nina12345 op 30 november 2014 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een klant heeft een blazer gekocht via Marktplaats voor 20 euro, inclusief verzendkosten. Bij ontvangst bleek de blazer niet in de beloofde staat te zijn, en kort daarna ontving de klant een brief waarin werd gevraagd om de verzendkosten te betalen, ondanks eerdere communicatie dat deze kosten al bij de prijs inbegrepen waren.
Ik heb een blazer gekocht via Marktplaats. De vest had ik voor 20 euro gekocht inclusief verzendkosten. Ik kreeg een paar dagen geleden de Blazer binnen, en bleek het te zijn dat het niet ”zo goed als nieuw was” als wat zij zei. En een dag later kreeg ik een brief binnen dat ik de verzendkosten moest betalen, terwij ze zei dat het 20 euro was incl. verzendkosten.
Als ik mijn geld terug heb!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
