Klacht: Betaling gedaan via IDeal op marktplaats

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 17 augustus 2017

Een gebruiker heeft een advertentie geplaatst op Marktplaats.nl en betaald via iDeal, maar ontving een melding dat de betaling niet was ontvangen, ondanks dat 25 euro van zijn rekening was afgeschreven. Marktplaats heeft de advertentie verwijderd en gemeld dat de betaling mislukt is.

Mijn Klacht:

Ik heb net een advertentie willen plaatsen op Marktplaats.nl en nadat ik betaald heb via IDeal, kreeg ik de melding dat marktplaats mijn betaling niet heeft mogen ontvangen terwijl 25 euro van mijn rekening is afgeschreven.
Ik heb de volgende email van marktplaats ontvangen.

Beste nadi,

De betaling voor jouw advertentie m1194456024 met titel VW Passat 1.6 TDI BlueMotion is helaas mislukt. Daarom is jouw advertentie verwijderd van Marktplaats. De advertentie is door 0 bezoekers bekeken.

Gewenste Oplossing:

Nadat mijn betaling teruggestort is of mijn advertentie online is.
Het beste mijn advertentie te plaatsen en mijn 25 euro terug te mogen ontvangen omdat ik teveel tijd verloren heb dit alles uit te zoeken

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM