Klacht: automatische verlenging en incasso

krijg het lekker heen en weer op 12 september 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 12 september 2019

Een gebruiker van Marktplaats heeft een klacht ingediend over de automatische verlenging van een advertentie. Na betaling voor een periode van vier weken, werd er niet gecommuniceerd dat de advertentie automatisch verlengd zou worden, wat leidde tot een ongewenste incasso. De gebruiker vindt het onacceptabel dat er geen optie is om de automatische verlenging uit te schakelen en beschouwt dit als misleiding.

Mijn Klacht:

Ik had een advertentie geplaatst op marktplaats.nl en via I-deal betaald voor 4 weken. Bij het betalen van de advertentie wordt niet gemeld dat de advertentie automatisch verlengd wordt! Nu de advertentie verloopt heeft Marktplaats hem automatisch verlengd en proberen ze het geld automatisch te incasseren. In de instelling staat ook nergens dat de automatisch verlenging uit gezet kan worden. Dit is echt oplichterij! Geld stelen!

Gewenste Oplossing:

Ik heb de incasso vanzelfsprekend geweigerd. Marktplaats moet dit helder communiceren en waarschuwen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM