Klacht: Afschrijven advertentie

Stijn Swinkles op 09 mei 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 mei 2019

Een gebruiker heeft in januari een advertentie geplaatst op Marktplaats en hiervoor 25 euro betaald. Tot zijn verbazing worden er maandelijks 25 euro afgeschreven zonder voorafgaande kennisgeving of goedkeuring, wat hij als onacceptabel beschouwt. De gebruiker heeft geprobeerd contact op te nemen met Marktplaats, maar kon geen ondersteuning vinden.

Mijn Klacht:

Ik heb Begin januari een advertentie geplaats voor mijn auto. Ik heb toen een bedrag overgemaakt van 25 euro om de advertentie te plaatsen. Nu zie ik tot mijn verbazing dat er elke maand 25 euro is afgeschreven zonder dat ik daar elke maand daar bericht van heb gehad. Laat staan enige goedkeuring. Ik vind dit eigenlijk gewoon diefstal !! Dat het geld kost snap ik wel maar 125 euro stil zwijgend afschrijven vind ik niet normaal. Marktplaats daarover bellen kan je ook vergeten nergens niks te vinden vandaar dat ik hier mijn klacht meld.

Gewenste Oplossing:

Dat ze 100 euro terugstorten op mijn bankrekening en ik haal mijn auto direct van de website af!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM