Mijn Klacht:
Begin januari 2017 kwam ik er bij toeval achter, dat Marktplaats mijn al 4,5 jaar lopende advertentie in de rubriek “diensten” had verwijderd. De betaling vond maandelijks plaats via automatische incasso. Het bleek dat het incasseren eind december 2016 was mislukt. Na 4,5 jaar probleemloos vooraf je geld krijgen, zou je denken dat er een mailtje uit gaat, met de vraag wat is er aan de hand. Marktplaats communiceert niks en verwijdert gewoon de advertentie. Na wat heen en weer mailen, gaf de klantenservice toe, dat de incasso fout bij henzelf lag. Ik moest maar een nieuwe advertentie plaatsen en gaan betalen via I-Deal. Kreeg ik er nog gratis een paar cadeautjes bij om de advertentie extra te laten opvallen. Wat denken ze wel niet. We hadden een zakelijke overeenkomst, al 4,5 jaar lopend. Een fout kunnen we allemaal maken, maar die herstel je dan. Dat is volwassen zaken doen. Ik moet van alles doen en zij wachten gewoon rustig af. Sorry en kan niet. Ik geloof er niks van. Ze willen gewoon de moeite niet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de oude situatie weer hersteld wordt. Dezelfde advertentie in dezelfde rubriek en tegen dezelfde betalingsvoorwaarden volgens de oude afgegeven betalingsopdracht.
(10)
