Klacht: advertentie ten onrechte verwijderd

woest44 op 17 april 2013 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 17 april 2013

Een adverteerder op Marktplaats ervaart dat zijn advertenties ten onrechte worden verwijderd door medewerkers van het platform. Ondanks het regelmatig betalen voor de advertenties en het volgen van de richtlijnen, ontvangt hij geen duidelijke uitleg over de verwijderingen en moet hij de advertenties opnieuw plaatsen en betalen, aangezien herplaatsing niet is toegestaan.

Mijn Klacht:

advertenties worden door mp medewerkers onterecht verwijderd, ze hebben geen idee van hun eigen regels en beleid
ik adverteer op mp voor mijn website, betaal netjes, plaats regelmatig omhoog en word verwijderd omdat ik iets fout doe volgens mp
ik mail ze regelmatig en krijg ook gelijk, maar wat heb ik daaraan?
ondertussen is mijn duur betaalde adv wel weg en moet ik die opnieuw plaatsen en betalen want ze zeggen de adv niet zelf te mogen herplaatsen

Gewenste Oplossing:

dat mp de verwijderde advtertenties ZELF weer terugplaatst en hun medewerkers beter opleid
nu moet ik allerlei akties uitvoeren en betaaltransactie bewijzen opsturen om mijn geld terug te krijgen
ik moet dus hun rommel opruimen en dit zou andersom moeten
hun fout,dus fix het maar

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM