Mijn Klacht:
op 24-12-2015 kocht ik 2 jurken en een leuke ketting voor de feestdagen, ben zeer vriendelijk en op een nette manier geholpen. Als trouwe klant, bezoek ik dagelijks de website van mango en zo vandaag weer op 30-12-15, hier zag ik tot mijn verbazing dat 1 van de jurkjes, binnen 1 week tijd met 45% was afgeprijsd.
Dus ik heb vriendelijk naar het betreffende filiaal gebeld om te vragen of ik gebruik kon maken van deze actie, door het prijsverschil terug krijgen.
Mij werd vertelt “ik kan het artikel retour doen, mits het kaartje en de kassabon erbij zit. En ik kan dan uit de winkel hetzelfde jurkje in hetzelfde maat kopen, mits deze aanwezig was.” Anders konden ze niks voor me doen.
Hierop vroeg ik ‘”kan mijn gezelschap dan het jurkje kopen tegen het aanbiedingsprijs, want het jurkje was er niet in mijn maat?, Nee; ” u kunt het geretourneerde artikel niet weer aanschaffen omdat deze, terug gestuurd word naar Spanje?”‘ WTF??
Het is in meerdere winkels, gebruikelijk dat je het verschil terug krijgt, omdat “klant is koning” en als bedrijf wil je je klanten behouden.
Nou baal ik hier zeker van en dit weerhoudt me er wel van of ik ooit wel weer aankopen zal doen bij de Mango of loop ik liever naar de winkel aan de overkant waar ik wel geholpen en behouden zal worden.
Gewenste Oplossing:
Had ze het jurk retour genomen en mij het weer verkocht of gewoon het verschil terug gegeven, zoals alle andere bedrijven dat doen! Waren zij tevreden geweest en ik ook!
