Mijn Klacht:

Beste,

Vandaag, 15 januari 2015, was ik in uw filiaal in Nieuwegein. Hier ben ik verschrikkelijk slecht behandeld door 1 van uw medewerkers, die claimt de functie van manager te vervullen.

Het volgende was het geval: Ik was in de winkel omdat ik een klacht had over 2 spelden die ik een paar weken geleden heb aangeschaft. Ik was over beide producten niet tevreden, dus bracht ze als klacht terug. In eerste instantie werd ik door een willekeurige medewerker geholpen en die deed een poging de spelden te repareren en gaf ze aan me terug met de mededeling dat de klacht verholpen was. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord en ze besloot de manager erbij te halen.

Toen de manager Eenmaal bij de kassa stond wilde ik mijn verhaal aan de manager doen, maar ze liep me zo voorbij en begon een 2de kassa te openen terwijl ik tegen haar ah woord was. Ik vroeg haar waarom ze me voorbij liep. Oh ik dacht dat je tegen mn collega in gesprek was, zei ze. Ik gaf aan dat de collega al op de hoogte was en ik haar wilde toelichten hoe het zat. Toen ze naar me toe stapte begon ik mijn verhaal te doen. Op de een of andere manier zei ik iets wat haar niet aanstond, waarop zij besloot mij aan te vallen door te zeggen en ik citeer uw zogenaamde manager: Zo praat je niet tegen mij, want ik ben je kind niet! Na deze aanvaring met haar mag ik van geluk spreken dat ze niet mijn kind is. Hierop ontstond een heftige discussie en ik eiste dat ze mij in contact bracht met iemand vd hogere hand. Dat was zij en verder niemand, claimde ze. Ik kon niet bevatten hoe iemand die zo neerbuigend en respectloos is jegens de klant zich manager mag noemen. Waarop zij haar vest opentrok en liet zien welke kleding ze aan had. Ik had werkelijk geen idee wat ze daarmee wilde zeggen? Sinds wanneer is iemand die een zwart rokje en basic truitje aanheeft meteen een manager?

Na een verhitte discussie vroeg ik haar om gegevens van het klantenservice zodat ik een klacht over haar in zou kunnen dienen. Ze gaf me deze gegevens op een briefje, maar haar naam ontbrak. Waarop ik haar beleefd vroeg wat haar naam was. Hierop weigerde ze echter antwoord te geven. Ze was van mening dat het haar recht was om geen prive gegevens te verstrekken. Nog meer reden om haar bekwaamheid als manager ernstig in twijfel te trekken. Het valt me vies van u als grote internationale winkelketen tegen dat u zich laat representeren door zo een onbeschofte manager. Uberhaupt als medewerker snap ik niet dat zo iemand in uw winkel staat. Het getuigt van enorm disrespect hoe ik vandaag ben behandeld.

Tot slot nog een zeer belangrijk gegeven, dit voorval gebeurde in bijzijn van mijn dochter van bijna 3 jaar en mijn tweeling van 11 maanden. Mijn dochter die barstte tijdens het hele gebeuren in tranen uit en heeft ter plekke van de spanning in haar broek geplast. Dat kunnen uw medewerkers vast beamen, want er lag een plas op de vloer bij de kassa. Tevens merk ik dat ze daarna en in haar slaap erg aangedaan is erdoor. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoe de situatie mij heeft aangegrepen. Ik ben woest op de manier waarop ik behandeld ben. Kennelijk gaat voor de MANGO het fenomeen KLANT IS KONING niet op, anders zou uw manager getraind zijn nooit en te nimmer een confrontatie op te zoeken met de klant! Ik hoop dat u serieus naar mijn klacht kijkt en dat ik heel snel iets van u verneem!!

In afwachting op uw reactie verblijf ik!

Gewenste Oplossing:

Dat laat ik over ad mango. Wil in ieder geval een persoonlijk excuus van manager in kwestie!