Mijn Klacht:
Op 2 april heb ik mijn bestelling geplaatst. Tijdens het bestellen zag ik dat mijn oude adres nog bekend was bij Mango, dit heb ik toen aangepast. en mijn bestelling verzonden. Toen ik de dag later een mail kreeg, zag ik dat hij gericht was naar mijn oude adres, ik heb toen Mango gebeld. Toen kreeg ik te horen dat mevrouw mijn adres ging aanpassen en het pakketje naar mijn huidige adres zou versturen. Hier zou ik nog bericht over krijgen, die heb ik niet gekregen. Dus ik dacht geen nieuws is goed nieuws. Maar helaas.
Ik kreeg vandaag een mail dat mijn bedrag terug is gestort op mijn rekening. Dit vond ik erg vreemd, dus heb ik Mango weer gebeld. Toen kreeg ik te horen dat ze het adres niet eens een adres achteraf aan kunnen passen, dus dat mijn order was geannuleerd. Dit kan allemaal gebeuren, prima. Maar ik vind het wel heel erg jammer dat ik destijds mijn bestelling tegen 20% korting heb geplaatst. Maar de enige ‘oplossing’ die ze kon bieden was dat ik de bestelling opnieuw zou plaatsen tegen de volle prijs. Dit vind ik niet echt een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling opnieuw kan plaatsen tegen de prijs die ik in eerste instantie betaald had.
(10)
