Mijn Klacht:

Ik had bij Mango een bestelling gedaan en na het betalen, bij ontvangst van mijn bevestiging, zag ik dat er ander soort artikelen bij waren gevoegd en artikelen die ik juist wel wilde zaten er niet bij. Ik heb toen contact gehad met de klantenservice, welke mij vertelde dat ik ‘gewoon’ een nieuwe bestelling kon doen en de andere kon retourneren. Dat heb ik gedaan, maar tot mijn grote verbazing zag ik wederom na het betalen dat mijn bestelling was gewijzigd. Op zich geen probleem om dit te retourneren dacht ik, maar wel toen ik zag dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn. Wat voor mij uit zou komen op €13,-. De andere optie was terug brengen naar de winkel, maar ik woon in Breda en daar is geen Mango winkel. Ik besloot weer contact op te nemen met de klantenservice, maar de dame vertelde mij meermaals dat het echt niet aan Mango of aan de site lag en ik dat ik de enige ooit was bij wie ze dit probleem heeft gehoord. Volgens haar zou het aan de cookies liggen van mijn computer en moest ik die uitschakelen om het de volgende keer te voorkomen, omdat deze artikelen en handelingen zou onthouden… Helaas was dit het enige wat de medewerker mij kon vertellen en ze zei dat ze bij Mango niet doen aan verzendkosten vergoeden. Daar hield het gesprek op, ontzettend klantonvriendelijk naar mijn mening. Niet alleen het slechte meedenken naar een oplossing, maar ook hoe er om is gegaan met mijn klacht. De schuld op de klant schuiven zonder excuses aan te bieden, dat gaat mij wel erg ver.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen oplossing van Mango, deze zoek ik zelf wel. Het enige wat ik hoop is dat deze klacht serieus genomen wordt en terecht komt bij hoger management. Want hoe dit is verlopen is werkelijk onbeschoft.