Klacht: Onbeschofte medewerker

m.anasagasti op 15 september 2020 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Lyca mobile klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 september 2020

Een klant van Lyca Mobile heeft een klacht ingediend over een onbeschoft gedrag van een medewerker van de klantenservice. Tijdens een telefoongesprek over een onverwachte wijziging van haar telefoonnummer, zou de medewerker schreeuwen en de verbinding hebben verbroken, wat leidde tot frustratie bij de klant die haar nummer voor werk gebruikt. De klant vraagt zich af of dit de nieuwe manier van omgaan met klanten is.

Mijn Klacht:

Goedemorgen

Ik belde net met jullie klantenservice en kreeg ene hassan aan de tel. Ik vroeg aan die mr hoe het kwam dat mijn tel nr ineens is veranderd. ik aangaf dat er van hun kant geen waarschuwing niks was gekomen en ik niet wist dat je verplicht ben om optewaarderen als je zelf niet belt.en dat ik die nr voor werk gebruik.dat ik nu met een probleem zit want mijn klanten kunnen mij nu niet meer bereiken.deze man begint tegen mij te schreeuwen en hangt gewoon op. Is dit de nieuwe mannier met mensen om tegaan??

Mvg michelle

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag me nr terug willen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie