Een klant van Lyca Mobile heeft €10 opgewaardeerd, in de veronderstelling recht te hebben op €7,50 extra tegoed en gratis bellen en sms'en naar andere Lyca-nummers. Tot zijn teleurstelling is het tegoed echter gedaald van €25 naar €7,50, ondanks het bellen naar Lyca-nummers, wat niet overeenkomt met de verwachtingen.
Ik heb recent mijn lyca opgewaardeerd met €10 en ik zou A: €7, 50 bij mijn eerste opwaardering ontvangen en B: ik zou gratis naar andere lyca nummers kunnen bellen en smsen. Nu heb ik alleen lyca nummers gebeld en mijn tegoed is van €25 naar €7, 50 gegaan. Ik baal hier van. Dat is niet wat er hoort te gebeuren.
Mijn beltegoed terug maar vooral antwoord op de vraag is bellen van lyca naar lyca gratis of niet???? Toen ik het simpakket kocht werd dit wel gezegd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
