Klacht: Niet geleverd – valse beloftes

VvdK op 22 december 2019 over Luxurious Locks in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 22 december 2019

Een klant van Luxurious Locks heeft op 28 november een bestelling geplaatst, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Na contact met de klantenservice ontving de klant een standaardreactie zonder duidelijkheid over de levering, wat heeft geleid tot twijfels over het terugkrijgen van het geld of het artikel. De klant overweegt zelfs om aangifte te doen.

Mijn Klacht:

Ook hier hetzelfde probleem als meerdere gedupeerden die een melding hebben gemaakt. 28 november besteld, niets ontvangen. Gemaild, standaard reactie teruggekregen (omdat het via een extern bedrijf geleverd moet worden hebben wij hier geen zicht meer op wanneer er geleverd gaat worden). Zojuist nogmaals gemaild maar er nu een hard hoofd in dat ik mijn geld of het artikel überhaupt nog ga terugzien! Toch in overweging om aangifte te doen!

Gewenste Oplossing:

Als het artikel binnen gestelde termijn geleverd wordt enof het geld terug op de rekening gestort wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten