Beste Celine, Bedankt voor je bericht. Helaas door de enorme drukte voor de feestdagen hebben onze chauffeurs niet alle pakketten tijdig kunnen leveren. Uiteraard proberen wij alle pakketten alsnog z.s.m. te leveren en zie ik dat je pakket inmiddels is...
Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet afleveren van een pakket, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Er werd geen briefje achtergelaten en de status op de website gaf aan dat het pakket naar het depot was teruggebracht zonder poging tot aflevering. Dit is de tweede keer deze maand dat de klant deze ervaring heeft.
Ik ben gisteren de hele dag thuis geweest om te wachten op mn pakketje. Hij is niet op komen dagen en heeft ook geen briefje achter gelaten. Als ik op de site kijk waar ik mn pakketje kan traceren staat er ’terug gebracht naar depot na onsuccesvolle aflevering’. Ze hebben het pakketje niet eens geprobeerd om af te leveren!!! En dit is de tweede keer dat het is gebeurd deze maand! Schande
Als ze voortaan niet zo lui doen en gewoon het pakketje wél te bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2016 om 14:54 geantwoord
Beste Celine,
Bedankt voor je bericht.
Helaas door de enorme drukte voor de feestdagen hebben onze chauffeurs niet alle pakketten tijdig kunnen leveren.
Uiteraard proberen wij alle pakketten alsnog z.s.m. te leveren en zie ik dat je pakket inmiddels is geleverd.
Excuses voor de vertraging en ik wens je toch nog een fijn weekend toe.
Met vriendelijke groet,
Stephanie
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
