Mijn Klacht:
Your Feedback to Lufthansa, FB ID 33310481
Onlangs heb ik door toedoen van Lufthansa mijn aansluiting gemist.
Het betreft een vlucht van Schiphol naar Frankfurt en vervolgens naar Ethiopie.
Op de bewuste dag zijn aan mijn vouchers overhandigd om een maaltijd te nuttigen.
Eenmaal aangekomen bij een restaurant de maaltijd zelf mogen betalen omdat de vouchers slechts geldig zijn op de dag van verstrekking.
Erg handig zo vlak voor de klok van 24- ongeldige vouchers te verstrekken.
Gezien het een vlucht betreft van ruim 5000 km en 24 uur vertraging heb opgelopen zijn de internationale afspraken hieromtrent dat er een bedrag van 600 euro wordt uitgekeerd.
Ik heb een claim ingediend en het antwoord na 2 weken is dat ze het ongemak begrijpen en mij een bespottelijk bedrag van 100 euro toekennen.
24 uur vertraging, zelf eten moeten betalen en een fors bedrag aan inkomsten misgelopen. Nee het ongemak is totaal niet begrepen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zal ik niet zijn want de misgelopen inkomsten overstijgen het geclaimde bedrag van 600 euro. Daarnaast worden mijn maaltijden niet vergoed over de gehele 24 uur.
Ik verwacht op zijn minst vergoeding van de 600 euro zoals internationaal afgesproken en de genuttigde maaltijden waarvan de kosten zo'n 50 euro totaal waren.
