Mijn Klacht:
Ik heb mijn vlucht geboekt bij Lufthansa van San Francisco naar Dusseldorf met een overstap in Frankfurt. De vlucht van San Francisco naar Frankfurt werd uitgevoerd door United airlines (maar wel geboekt bij Lufthansa). Deze vlucht had 2 uur vertraging. Hierdoor moest ik rennen om mijn aansluitende vlucht van Frankfurt naar Dusseldorf te halen. Mijn baggage is echter niet meegekomen vanuit Frankfurt naar Dusseldorf. Dit heb ik direct gemeld en deze zou zondag naar mijn huis worden gestuurd in Nederland. Echter nadat ik zondag nog niks had gehoord heb ik gebeld en bleek mijn koffer nog steeds op het vliegveld in Dusseldorf te staan en konden ze mij niet vertellen wanneer deze bezorgd zou worden. Ik heb toen gezegd dat ik hem zelf dus op wilde komen halen omdat ik de inhoud van mijn koffer wel nodig heb.
Ik vind het niet kunnen dat Lufthansa mijn koffer zo lang op het vliegveld laat staan en mij geen enkele duidelijkheid kan geven wanneer zij deze komen bezorgen. Ook was de medewerker aan de telefoon uiterst onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als zij hun excuses aanbieden, een vergoeding geven voor de extra kosten die ik heb gemaakt voor bijvoorbeeld parkeerkosten, benzinekosten en benodigdheden die in mijn koffer zaten zoals toiletspullen en ondergoed.
