[email protected] op 18 november 2019 over Lufthansa in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen Lufthansa over een wijziging van zijn stoelreservering, waarbij hij vlak voor het inchecken van rij 5 naar rij 28 werd verplaatst zonder voorafgaande communicatie. Hij merkt op dat er voldoende plaats in het vliegtuig was, waardoor deze verplaatsing niet noodzakelijk leek.
Ondanks dat Lufthansa aangeeft dat een wijziging kan plaats vinden als men dat nodig acht is wel raar dat vlak voor inchecken van rij 5 naar rij 28 worden gezet. Dit zonder bericht.
Verder voldoende plaats in vliegtuig m.a.w. verplaatsing was niet nodig geweest.
Terug betaling van stoel reservering
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
