Mijn Klacht:
Bij boarden in Brussel is er 1 paspoort niet terug gegeven is misschien aan iemand anders gegeven.
Wij kwamen hier pas achter toen we in Frankfurt aankwamen.
Bij de helpdesk van Lufthansa zei de man die ons hielp ga rustig zitten ik ben over een uur weer terug
Dit was een kwartier voor vertrek van onze volgende vlucht .
Ik ben toen als een speer naar de gate gegaan om onze koffers uit het vliegtuig te halen, zelfs hier werd niet voor gebeld.
Bellen naar Brussel deed hij ook niet.
Dus we werden nauwelijks geholpen geen advies voor evt een noodpaspoort helemaal niets. Dus cruise vakantie naar Amerika volledig naar de knoppen en waarschijnlijk totaal geen vergoeding
Gewenste Oplossing:
Wij zijn nu niet meer te helpen ik had graag hulp gehad om dit op te lossen in plaats van heel laconiek de klanten laten zitten
(10)
