Een klant heeft moeite om de klantenservice van Lufthansa te bereiken, ondanks herhaaldelijke pogingen gedurende een week. De telefoonlijn is voortdurend bezet, waardoor de klant niet in staat is om zijn reis te wijzigen, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Ik ben al een week de klantenservice van Lufthansa aan het proberen te bereiken via de telefoon en het is echt onmogelijk. De lijn is niet bereikbaar en altijd bezit. Dit KAN ECHT NIET. IK wil mijn reis wijzigen en dit kan alleen telefonisch nu.
Maak je zaken in orde LH
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
