Mijn Klacht:

Aan Lufthansa

Mijn vrouw en ik zijn afgelopen dagen van Schiphol Amsterdam naar Florence in Italie geweest met vluchten van Lufthansa. mijn vrouw is slecht ter been en gebruikt een eenvoudige rolstoel. Onze terugreis verliep met vlucht LH309 / 048 van Florence naar Frankfurt op 8 december met vertrektijd 9.45 vanuit Florence IT Peretola. Onze aansluitende vlucht was vanuit Frankfurt: LH992 met vertrektijd: 12.20.
Dit is helaas misgegaan.
Aangekomen op Frankfurt was het niet mogelijk op tijd het vliegtuig te verlaten. Ofschoon er bij aankomst op de plaats waar de passagiers het vliegtuig verlaten een ‘highloader” klaar stond was het voor de steward niet mogelijk de deur te openen aan de achterzijde van het vliegtuig omdat de captain het slot niet vrijgaf. Dit was te zien vanaf onze stoel in het vliegtuig. De steward heeft tweemaal gesproken met de captain, en de man in de highloader heeft herhaald vergeefs op de deuren geklopt aan de buitenzijde van het vliegtuig. Hierdoor konden wij het vliegtuig pas verlaten lang nadat alle andere passagiers vertrokken waren naar de passagiershal met een bus. Als gevolg hiervan liepen we dermate achterstand op dat onze aansluitende vlucht werd gemist. Dit werd ons medegedeeld door het personeel van het vliegveld dat ons opving. Er is door de vliegveld assistentie toen een vervangende vlucht geboekt naar Amsterdam, LH0996 / 057 met vertrektijd 16.30 uur. Vier uur later dus. Ook is er nog een voucher van twee maal 10 euro aan ons uitgedeeld voor een tegemoetkoming in der kosten voor een lunch. De lasten ten gevolge van het later aankomen op Schiphol voor aansluitend vervoer over de weg naar ons huis waren voor onze rekening.
Lufthansa is een goede vliegtuigmaatschappij waar we graag mee reizen. Maar met onze laatste vlucht zat het onnodig een beetje tegen.

Met vriendelijke groeten.
J. Schepen en J van der Linden

Gewenste Oplossing:

Als er normaal gewerkt wordt.