Mijn Klacht:
Op 28 mei heb ik een vliegticket geboekt. Door omstandigheden heb ik deze gecanceld en kreeg een e-mail terug dat ik mijn geld terug zal krijgen. Ik heb de volgende dag naar hen gebeld om te vragen hoelang het zou duren dat het bedrag teruggeboekt zou worden. Hun antwoord was 7 werkdagen. Deze werkdagen zijn allang gepasseerd en heb daarom, nog een keer gebeld. Nu kreeg ik horen dat ze op 30 mei de teruggave hebben verwerkt en dat DAN pas de 7 werkdagen ingaan. Weer volle 7 werkdagen gewacht en nog steeds geen teruggeboekt geld op mijn rekening. Wederom gebeld en ik kreeg nu te horen dat het nu aan de banken ligt voor de terugboeking. Hoewel dit de reden kan zijn, vind ik dat ze het probleem snel wegwuiven. Een vriendin van mij heeft wel het bedrag al teruggekregen (heeft dezelfde reis geboekt en gecanceld), maar waarom ik niet? Lufthansa, is naar mijn mening, erg laks en dat vind ik niet correct.
Gewenste Oplossing:
-Dat ze contact opnemen met hun bank en wat de status is
-Ontvang mijn geld volgende week en niet later
