Nata Korn op 18 maart 2020 over Lufthansa in de categorie Vliegmaatschappij
Een passagier heeft een klacht ingediend bij Lufthansa omdat haar vlucht geannuleerd was en zij een nieuw ticket moest kopen. Ondanks het sturen van twee berichten naar de luchtvaartmaatschappij over een mogelijke terugbetaling, heeft zij geen reactie ontvangen, terwijl op de website stond dat omboeken mogelijk was vanwege het coronavirus.
Goedemiddag,
Mijn vlucht was geannuleerd en ik moest een vliegticket kopen.Heb al twee berichten naar Lufthansa gestuurd of ik het geld terug kan krijgen maar geen reactie.Terwijl t op hun website stond dat je wel je ticket kunt ombooken ivm coronavirus.
Groet,Nataliya
Ik zou geld terug willen krijgen voor de omgeboekte ticket.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
