Een klant heeft een koffer bijgeboekt voor een terugreis met Lufthansa op 12 juli vanuit Catania en heeft hiervoor haar kaartgegevens doorgegeven aan een medewerker. Tot op heden heeft zij echter geen bevestiging of e-mail ontvangen en verzoekt om een spoedig antwoord.
Beste,
ik heb vorige week telefonisch een koffer bijgeboekt op 12 juli terugreis vanuit Catania.
Ik heb mijn kaart gegevens moeten doorgeven aan een collega van jullie.
Tot vandaag heb ik nog geen mail noch bevestiging ontvangen.
Graag spoedig antwoord
Mvg Teresa Cusumano
bevestigingsmail van mijn koffer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
