Een reiziger heeft zijn vlucht met Lufthansa op 26 maart zien annuleren vanwege het coronavirus en heeft sindsdien geprobeerd contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, zowel telefonisch als per e-mail, zonder succes. De reiziger uit zijn bezorgdheid over de annulering en de bijbehorende onzekerheid over de terugreis van Brazilië naar Nederland.
Onze vlucht van 26 maart is geannuleerd vanwege het coronavirus. Sinds dat we tot die ontdekking kwamen we hebben we geprobeerd Lufthansa te bereiken, telefonisch en via email. Helaas zonder resultaat.
Je kan niet iemands vlucht annuleren zonder daar iets tegenover te stellen. Dit is voor ons een tijd van grote onzekerheid. We willen graag vanuit Brazilië terugvliegen naar Nederland maar hoe?
Nog steeds niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
