Mijn Klacht:
Wij zijn 2 jaar lang goede klanten geweest van London, altijd netjes betaald, nooit een aanmaning en er uiteraard geen gekke dingen qua claims oid geweest. Nu we gaan verhuizen, kiezen we voor een andere woonverzekering en wilden we London opzeggen. Die keuze had weinig verder met London of die dienstverlening te maken, maar we kregen een leuke aanbieding bij een ander en gingen hier op in. We hebben London opgezegd en hiervoor de geldende 1 maand opzegtermijn in acht genomen. Op 31 aug een brief geschreven, ondertekend, gescand en gemaild naar [email protected] dat we per 1 okt willen stoppen met de verzekering. Duidelijk in de mail aangegeven ook dat we willen stoppen en de rest van onze gegevens (klantnr, polisnr, PC, geb.datum etc) in de bijlage te vinden zijn. Nadat we na 1,5 week nog geen reactie hadden, hebben we gebeld; de mail is niet ontvangen wordt er gezegd. Grote onzin, de mail is toch echt naar het mailadres hierboven verzonden zoals deze op de algemene website van London staat. De mail moesten we maar opnieuw sturen en dit keer naar [email protected], ok dan maar, zo gezegd zo gedaan. Weer geen reactie! Nou nog maar eens gebeld; er zijn nooit mails binnen gekomen van ons. Ze staan toch echt bij de verzonden items (ons zelf in de BCC en wij krijgen m WEL), echt een rotsmoes dus. Nog maar een keer gebeld: staat er wel een polisnr in het onderwerp van de mail wordt er gevraagd, want anders wordt het niet in behandeling genomen. SORRY?????? Moeten wij dit uberhaupt weten van tevoren, worden mails dan maar gewoon compleet genegeerd zonder ook maar iets van je te laten horen????? Wat een teleurstelling dit. Telefonisch kan het niet worden opgezegd zegt de medewerker, er moet nog maar een keer de mail gestuurd worden, naar beide emailadressen maar dit keer met het polisnr in het onderwerp. Dit hebben we gister gedaan en maar weer in afwachting maar we zijn er BEHOORLIJK klaar mee na 3 mails, 3 telefoontjes en bijna 1 maand verder inmiddels!!!!!!! Ik snap dat een bedrijf niet graag klanten kwijtraakt, maar dit is niet de oplossing lijkt ons. We snappen niet hoe je op deze manier een klantenservice runt.
Gewenste Oplossing:
Een excuses voor de slechte klantenservice en afhandeling zou op zijn plaats zijn. Verder: de verzekering beeindigen PER 1 OKT, dat is alles wat we wilden en nog steeds willen!
