Klacht: Wordt niet geluisterd

Klacht033 op 16 september 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

LOI klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ LOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Amal, Uit jouw reactie begrijp ik dat je onterecht een boetefactuur hebt ontvangen. Kun je een mail sturen naar [email protected] zodat ik met jou mee kan kijken? Met vriendelijke groet, Mark, LOI Webcare.

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 16 september 2022

Een klant heeft zich aangemeld bij LOI en wilde zijn inschrijving voor wiskunde C wijzigen naar wiskunde A. Na een fout van een medewerker, die een herroeping op de inschrijving voor wiskunde A heeft gedaan, heeft de klant herhaaldelijk contact gezocht, maar ontvangt geen adequate reactie. De klant is niet bereid om extra kosten te betalen voor wiskunde A en heeft een boete ontvangen die hij betwist.

Mijn Klacht:

Beste

Afgelopen zomervakantie heb ik me aangemeld bij LOI. Ik heb hun inmiddels benaderd met dat ikzelf een fout heb gemaakt. Ik heb aangegeven dat ik wiskunde C wilde veranderen naar wiskunde A.

Er werd mij verteld opnieuw in te schrijven voor wiskunde A en de boeken van wiskunde C op te sturen. Toen heeft de werknemer van LOI een foutje gemaakt en een herroeping gedaan op de VWO wiskunde A. Wat dus niet de bedoeling was.

Ik heb ze meerdere malen gebeld en gemaild en het enige wat ik te horen krijg is we bellen u morgen terug. Ik wacht nog steeds… ik ben ook niet van
Plannen opnieuw te moeten betalen voor wiskunde A. Ik kreeg vanochtend ook via de mail een boete herroeping hierover en ben niet van plan om die te betalen vanwege een fout van hun medewerker.

Ook de boeken van VwO nederlands heb ik terug gestuurd. Op mijn loi campus staat die nog steeds en k wil niet betalen voor iets wat ik niet gebruik.

Graag wil ik dat mijn wiskunde en Nederlands verholpen worden. Mn geduld raakt namelijk op!

Groetjes,
Amal

Gewenste Oplossing:

Dat ik niks hoef te betalen voor mn boeteherroeping aangezien dit een fout was van hun collega

Dat mijn module vwo Nederlands eruit wordt gehaald

Dat mijn module wiskunde c eruit wordt gehaald en er wiskunde A komt te staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 28 september 2022 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amal,
Uit jouw reactie begrijp ik dat je onterecht een boetefactuur hebt ontvangen.
Kun je een mail sturen naar [email protected] zodat ik met jou mee kan kijken?
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM