Klacht: studiemateriaal wordt niet geleverd

sandraklacht19 op 23 april 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb mij ingeschreven voor een cursus van 3 maanden bij LOI via thuisstudie. De cursus bestaat uit het bestuderen van 1 boek. Het boek wordt echter steeds maar niet geleverd. Na vele malen in de wacht bij de helpdesk en vele malen de toezegging dat ik teruggebeld word weet ik nog steeds niet waar ik aan toe ben, of het boek nog komt en wanneer. Ik word nooit teruggebeld als dit toegezegd word en ondertussen loopt mijn studietijd maar door. Ik krijg al mailtjes over het examen terwijl ik niet eens kan beginnen. Ik ben ten einde raad, voel mij opgelicht, bestolen en totaal niet serieus genomen. Wat te doen? Kunnen jullie helpen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wanneer het boek geleverd wordt en ik wil dat mijn studietijd pas ingaat als ik ook het boek geleverd heb gekregen. Zonder dat boek is er geen cursus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Sandra, Bedankt voor je e-mail bericht. Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. We kunnen ons voorstellen dat je hierdoor studievertraging oploopt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Het is volkomen begrijpelijk dat je momenteel niet weet waar je aan toe bent. We hebben overleg gehad met onze servicemanager. Het boek ‘risicomanagement’ is momenteel niet op voorraad. Naar verwachting komt er een opvolger. Echter moet deze druk wel aansluiten op de studieactiviteiten in het leer pad. Dit kan enige tijd in beslag nemen. We zullen ons uiterste best doen om dit proces te versnellen zodat je een start kunt maken aan de opleiding. De studievertraging die je hierdoor oploopt, zullen we uiteraard met je compenseren door je serviceduur van de opleiding kosteloos te verlengen. Derhalve heb je nu tot 14-05-2020 de tijd om gebruik te kunnen maken van alle studiefaciliteiten en docentenbegeleiding in je online leeromgeving. We willen je oprecht onze excuses aanbieden voor het ongemak en zullen je op de hoogte blijven houden van verdere ontwikkelingen hierover. Wanneer je nog inhoudelijke vragen wilt stellen, kun je ons hiervoor benaderen via [email protected] onder vermelding van het cursistennummer. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

5 jaren geleden - Beste Wishal, Dank voor je antwoord. In ieder geval is er nu een antwoord, dat is al meer dan ik in de afgelopen maand bereikt heb. Verder blijft het heel onduidelijk hoe lang e.e.a gaat duren en wanneer ik kan beginnen met de cursus. Als ik dat geweten had was had ik mij natuurlijk niet ingeschreven. Ik wil nu een cursus volgen en niet pas over een half jaar. Ik blijf het absurd vinden dat een cursus verkocht en aangeboden wordt die niet gevolgd kan worden omdat de leermiddelen er niet zijn. Mijn werkgever die de cursus betaald heeft is ook not amused. Met vriendelijke groeten, Sandra

Reactie van de melder van de klacht

5 jaren geleden - Beste Wishal, Ik heb het boek ontvangen. Ik dacht dat ik nu echt kon beginnen echter niets is minder waar. Ik kan niet meer inloggen op de online omgeving. als ik mijn klantnummer intik krijg ik uiteindelijk een foutmelding. Wat is er nu weer gebeurd? Hoor het graag, Met vriendelijke groeten, Sandra Hollander

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 20 mei 2019 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra,

Bedankt voor je reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat je geen toegang hebt tot de online leeromgeving. Echter hebben we dit getest en kunnen we geen bijzonderheden enof afwijkingen waarnemen. Je online leeromgeving staat momenteel op actief. Zoals besproken hebben we je voorzien van een kosteloze verlenging van de serviceduur. Hierdoor heb je nu tot 14-06-2020 de tijd om gebruik te kunnen maken van alle studiefaciliteiten en docentenbegeleiding in je online leeromgeving.

Let op: Het inloggen gaat via het cursistennummer (gebruikersnaam) en je standaard wachtwoord. Dit wachtwoord is automatisch gegenereerd bij het inschrijven van deze opleiding. Voor alle zekerheid sturen we je de inloggegevens in een persoonlijke e-mail bericht toe.

We willen je adviseren om gebruik te maken van ‘Google Chrome’. De functionaliteiten van je online leeromgeving sluiten beter aan in deze omgeving.

We willen je nogmaals enorm bedanken voor al het geduld!

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Bericht van LOI

5 jaren geleden -

Alle klachten die gemeld zijn door