7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Louise, Bedankt voor je reactie. Wat vervelend om te vernemen dat de overschakeling naar een ander opleiding nog niet is gelukt. We bevinden ons momenteel in een zeer drukke werkperiode. Hierdoor kunnen de wachttijden aan de telefoon maar ook ons reactietermijnen toenemen. Ons excuses voor het ongemak! We zijn de administratie even voor je nagegaan. Hieruit is gebleken dat je meerdere malen per telefoon en e-mail contact hebt gehad met de klantenservice. Op 09-10-2018 heb je telefonisch informatie ingewonnen over de procedures van het overschakelen. Mijn collega’s heeft je tijdens dit gesprek voorzien van de nodige toelichtingen. Op 10-10-2018 hebben wij middels het contactformulier het overschakelingsverzoek ontvangen. Dit is op 02-11-2018 in behandeling genomen. De vervolgstappen omtrent dit proces zijn aan je gecommuniceerd. Ik verwijs je graag naar het laatste alinea van dit e-mail bericht waarin het volgende is aangegeven ‘Na ontvangst van uw inschrijving voor de nieuwe opleiding beëindigen wij uw huidige opleiding. Omdat u overstapt naar een nieuwe opleiding, brengen wij de gebruikelijke opzegtermijn niet in rekening. Wel brengen we een bedrag van € 325,02 in rekening, welke u reeds heeft voldaan. Dit bedrag komt overeen met de periode waarvoor u bij ons ingeschreven bent geweest voor uw huidige opleiding. Het teveel betaalde lesgeld zullen wij overboeken naar de nieuwe inschrijving. Wij zien uw nieuwe inschrijving graag tegemoet. Wanneer wij binnen drie weken na de datum van dit e-mailbericht geen reactie ontvangen, gaan wij ervan uit dat u uw huidige opleiding voortzet’ Op 11-12-2018 hebben wij een reactie van je ontvangen. Helaas niet binnen het aangegeven termijn van drie weken. Overigens geef je hierin aan te willen overschakelen naar een ander opleiding dan voorafgaand aangegeven. Het verzoek is nu voor de opleiding ‘MBO kraamzorg’ van toepassing Het is helaas nog niet duidelijk of je wilt kiezen voor de volledige versie of de verkorte variant van de MBO opleiding. Wanneer wij het verzoek in behandeling zullen nemen, maken wij een herberekening van de kosten. De gebruikelijke opzegtermijn zullen wij wederom niet in rekening brengen. Wel brengen we een bedrag in rekening waarvoor je bij ons ingeschreven bent geweest voor de huidige opleiding. Graag vernemen wij de keuze van de opleidingsvorm zodat wij dit direct kunnen verwerken in de administratie. We zien je reactie graag tegemoet! Met vriendelijke groet Wishal, LOI Webcare

7 jaren geleden - Ik kan jullie drukte wel begrijpen, alleen als ik jullie belde en dan telefonisch te pakken kreeg, dan gaven jullie aan, stuur een mail en op de mail duurde het 2 maanden voordat ik daar reactie op terugkreeg. Als ik jullie dan opnieuw belde, dan zeiden jullie opnieuw, stuur een mail. Daar wordt ik niet zo vrolijk van eerlijk gezegd. Ik heb jullie onzeker onduidelijkheid gegeven wat betreft mijn opleiding die ik graag veranderd wil hebben, ik ben begonnen met de opleiding apotheek, wat zeggen ze in de apotheek met een stage, wij accepteren geen LOI opleidingen. Toen dacht ik, ik stap over naar de ICT, gebeld met bedrijven, reactie van hun, wij leiden leerlingen zelf op, ik kom uit de zorg, heb geen mbo niveau 4 opleiding, dus reden genoeg voor hun om te zeggen, laat maar. Daarna dacht ik, ik bel voor kraamzorg, ik kom zelf uit de zorg, ik ben zzper, dat betekent dat ik terugmoet naar loondienst, dat wil ik dus niet. Nu heb ik het voor elkaar gekregen om zzper te zijn bij stichting Dichterbij en daar mijn opleiding maatschappelijk medewerker te gaan doen. Dus als het kan, graag een overschakeling naar de opleiding maatschappelijk medewerker, hoe ga ik dit voor elkaar krijgen bij jullie, wachttijden zijn te lang en mails worden bijna niet op gereageerd behalve de klacht van deze site wel. Groet Louise Engelsbel

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht