Mijn Klacht:
Op 23-11-2018 voor de 3e keer examen bedrijfsadministratie in Rotterdam gedaan. Vandaag is het 12-01-2019. Ik had vorige week de klantenservice aan de telefoon (al lange tijd slecht bereikbaar). Wachttijd voor uitslag communiceren aan de student is 10 tot 12 weken. Waarom zo lang? Deze wachttijd leidt in mijn geval voor vertraging van de studie.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als examenresultaat - zeker bij online examens (bij Examen Center in R'dam) - binnen 4 weken schriftelijk gemeld wordt aan de student.
Bereikbaarheid klantenservice: binnen 1 minuut een medewerker aan de telefoon. Lange wachttijden leiden ook tot vertraging, frustratie, vaak verspilling van tijd en meer telefoonkosten van studenten. Kan toch niet de bedoeling zijn van een KLANTENSERVICE!
