Mijn Klacht:
Ik heb mij gehouden aan de afgesproken betalingsregeling en de betalingen correct uitgevoerd. Toch ontvang ik opnieuw e-mails waarin wordt beweerd dat ik niet aan de regeling heb voldaan. Dit is inmiddels de tweede keer dat dit gebeurt. Bij een eerdere melding ben ik ervan uitgegaan dat de fout mogelijk bij mij lag, waardoor ik opnieuw betalingen heb uitgevoerd, waaronder de betaling van juli en daarna ook oktober. Nu ik opnieuw dezelfde melding ontvang, heb ik mijn betalingen gecontroleerd en vastgesteld dat de betalingen wel degelijk zijn gedaan. Daarnaast ontvang ik al lange tijd absoluut geen reactie of correcte opvolging vanuit jullie kant. Dit vind ik onacceptabel en zeer slechte service.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek jullie dringend om mijn dossier onmiddellijk te controleren, de foutieve betalingsachterstand recht te zetten, schriftelijk te bevestigen dat mijn betalingen correct zijn ontvangen en verdere onterechte herinneringen stop te zetten.
