Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen over de gang van zaken rondom mijn recente communicatie en aanvraag voor een werkinzage, alsmede over de algehele bejegening en begeleiding die ik vanuit uw instelling ervaar. Ik zal mijn zorgen puntsgewijs toelichten om zo duidelijk mogelijk te zijn.
1. Geen ontvangstbevestiging op e-mails
De afgelopen periode heb ik herhaaldelijk e-mails gestuurd zonder enige vorm van ontvangstbevestiging. Hierdoor ben ik genoodzaakt telkens telefonisch contact op te nemen om te verifiëren of mijn bericht is aangekomen. Dit is onprofessioneel en zorgt voor onnodige stress en tijdsverlies.
2. Inzage-aanvraag: verwarring en gebrek aan duidelijkheid
Op 28 april heb ik een inzage-aanvraag gestuurd voor 8 mei. Korte tijd later (binnen 15 minuten) heb ik een tweede e-mail gestuurd met daarin de correcte aanvraag volgens het door jullie vereiste format. Deze aanvraag betrof 7 mei, een datum die telefonisch door dhr. Stefan aan mij was voorgesteld als mogelijk.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag, na wederom zelf telefonisch te moeten navragen vanwege het uitblijven van een reactie, te horen van zowel dhr. Stefan als dhr. Bart dat een inzage op 7 mei niet meer mogelijk is. Beiden bleven bij dit standpunt zonder mijn situatie inhoudelijk te onderzoeken. Ik heb inmiddels mijn werkdienst gewisseld om deze afspraak mogelijk te maken, wat extra druk op mijn privé- en werksituatie zet.
3. Gebrek aan empathie en oplossingsgerichtheid
Tijdens mijn contact met de heer Stefan en de heer Bart heb ik helaas geen enkele vorm van empathie of begrip mogen ervaren. Mijn persoonlijke omstandigheden – dat ik fulltime werk, mijn opleiding volledig zelf financier, en telkens verlof moet opnemen om me goed op examens voor te bereiden – werden volledig genegeerd. Ik legde uit dat het voor mij essentieel is om op korte termijn werkinzage te krijgen, omdat uitstel betekent dat ik opnieuw twee weken vrij moet nemen om dezelfde lesstof opnieuw te bestuderen. Dit brengt niet alleen extra tijdsdruk met zich mee, maar ook financiële en emotionele belasting.
Ondanks deze uitleg en mijn duidelijke verzoek om mee te denken over een oplossing, werd er niet gekeken naar alternatieven. Er werd rigide vastgehouden zonder rekening te houden met mijn situatie. Er werd geen enkele inspanning gedaan om in mijn belang te handelen of zelfs maar te onderzoeken of er ruimte was om een uitzondering te maken. Dit gebrek aan inlevingsvermogen, oplossingsgerichtheid en maatwerk acht ik zeer onprofessioneel – zeker in het kader van volwasseneneducatie, waarin persoonlijke omstandigheden vaak sterk uiteenlopen en flexibiliteit juist essentieel is.
Bovendien verliep het gesprek met één van de medewerkers op een respectloze manier. Toen ik aangaf het gesprek te willen opnemen, werd de telefoon zonder pardon opgehangen. Deze benadering is onaanvaardbaar en kwetsend.
4. Ongeloofwaardige uitleg en gebrek aan transparantie
Eerst werd mij bevestigd dat 7 mei mogelijk was, daarna werd dat eenzijdig teruggedraaid met het argument “er is geen plek”. Uit ervaring weet ik dat er altijd meerdere lege stoelen zijn tijdens inzagemomenten. Zelfs toen ik aangaf eventueel op de grond te willen zitten, werd dit geweigerd. Dit getuigt niet van flexibiliteit of bereidheid tot hulp, maar van rigide denken en gebrek aan klantgerichtheid.
5. Vertraging door onduidelijke procedures
Mijn studie is een thuisstudie, bedoeld om op eigen tempo te volgen. Echter, ik ervaar juist dat ik volledig afhankelijk ben van het trage tempo van uw systeem. Door deze gang van zaken moet ik telkens opnieuw vrij nemen, studiestof herhalen en loop ik ernstige vertraging op.
Als ik telkens twee maanden moet wachten op een inzagemoment, wordt het voor mij helaas onmogelijk om mijn studie dit jaar af te ronden. Deze langdurige wachttijden zorgen ervoor dat ik telkens opnieuw studieverlof moet opnemen om dezelfde stof opnieuw te bestuderen, omdat ik in de tussentijd belangrijke details ben vergeten. Dit kost mij niet alleen veel tijd, maar ook geld en energie. Op deze manier wordt mijn studie onnodig verlengd, wat ingaat tegen het principe van studeren in eigen tempo – zoals oorspronkelijk beloofd.
Ik wil benadrukken dat ik door deze opeenstapeling van frustraties, tegenstrijdige informatie en het gebrek aan adequate communicatie genoodzaakt ben geweest om oriënterende gesprekken te voeren met een andere onderwijsinstelling. Mocht deze situatie geen bevredigende oplossing krijgen, dan overweeg ik over te stappen – ondanks de extra kosten die dit met zich meebrengt – en juridische stappen te ondernemen via rechtsbijstand.
Verzoek tot oplossing
Voor ik verdere stappen onderneem, verzoek ik u dringend om:
Schriftelijke erkenning van deze klacht;
Uitleg waarom mijn aanvraag voor 7 mei is afgewezen ondanks eerdere toezegging;
Een passende oplossing die recht doet aan mijn situatie en inzet, zoals het alsnog kunnen inplannen van een inzagemoment vóór 15 juni;
Inhoudelijke terugkoppeling op het gedrag van betrokken medewerkers.
Ik hoop op een serieuze en respectvolle behandeling van mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Verzoek tot oplossing
Voor ik verdere stappen onderneem, verzoek ik u dringend om:
Schriftelijke erkenning van deze klacht;
Uitleg waarom mijn aanvraag voor 7 mei is afgewezen ondanks eerdere toezegging;
Een passende oplossing die recht doet aan mijn situatie en inzet, zoals het alsnog kunnen inplannen van een inzagemoment vóór 15 juni;
Inhoudelijke terugkoppeling op het gedrag van betrokken medewerkers.
Ik hoop op een serieuze en respectvolle behandeling van mijn klacht.
