Klacht: deadline opnieuw ruim verlopen

Samm_ie op 04 november 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

LOI klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ LOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 4 november 2020

Een student heeft herhaaldelijk contact opgenomen met LOI over de feedback op zijn definitieve verslag, waarvan de deadline op 19 oktober was. Ondanks dat de docent de opdracht heeft nagekeken, heeft de student nog steeds geen feedback ontvangen en ervaart hij lange wachttijden bij de klantenservice. Dit leidt tot frustratie, aangezien het nog vier weken kan duren voordat het eindgesprek plaatsvindt.

Mijn Klacht:

Maandag 19 Oktober zou de deadline van feedback van mijn definitieve verslag zijn. Middels contact met een van mijn docenten begreep ik dat zij de opdracht wel nagekeken heeft.
Ondertussen heb ik al in de tussentijd vijf keer contact gehad met LOI zakelijk en sta ik nu de zesde keer in de wacht. (wat overigens ook altijd mega langs duurt)
Hun hebben nog geen feedback van de docenten en almaar word de vraag naar het examenbureau uitgezet maar vanuit daar geen gehoor.
Als de feedback van mijn definitieve versie eindelijk boven water is, duurt het alsnog vier weken voor mijn eindgesprek plaats zal vinden.
De personen die ik van LOI zakelijk spreek kunnen ook niet veel die zijn maar het tussenpersoon. Maar het is vreemd en vervelend dat ik onderhand al twee weken achter mijn opdracht aanzit.
Voor de opdracht stond een nakijkperiode van 21 dagen, deze 21 dagen waren 19 Oktober voorbij, dit houd in dat ik nu al 16 dagen langer op feedback wacht!! En dan als eenmaal alles boven water is moet ik weer een maand wachten p dat eindgesprek?!
De hele opleiding ben ik deze problemen tegen gekomen, vaak moeten bellen wegens verstreken nakijktijd etc. Het gemotiveerd onwijs, je moet een lange adem hebben voor een zelfstudie.

Gewenste Oplossing:

Als mijn opdracht terecht is en ik begin volgende week mijn eindgesprek heb, dan hoef ik nooit meer het LOI te bellen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 05 november 2020 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Samm_ie

Heeft op 10 november 2020 om 13:53 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

nog geen eindgesprek

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM