Klacht: Wel betaald niet ontvangen, nu geannuleerd en wil mijn geld terug

Claire69 op 23 april 2018 over Lil.nl in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Lil.nl
Status Open
Datum 23 april 2018

Een klant van Lil.nl heeft een bestelling geplaatst en betaald, met de verwachting dat de levering op 16 juni zou plaatsvinden. Na meerdere berichten over de levering, die verkeerd werd gecommuniceerd, ontving de klant te horen dat het bedrijf failliet was verklaard en heeft de klant de order geannuleerd en verzoekt om terugbetaling.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst en betaald per Visa, gevraagd om levering op 16 juni. Vervolgens kreeg ik een bericht dat ze niet meteen konden leveren (moest ook juist niet), maar dat de levering plaats ging vinden begin mei. Nogmaals bericht gestuurd dat levering pas 16 juni moet plaats vinden, kreeg ik berichtje terug bedankt voor uw bericht, we zullen 56 mei leveren. Nog een poging gewaagd en gezegd dat ze hun orders en berichten beter moeten lezen en dat ik pas in juni geleverd wil krijgen. Vanmorgen kreeg ik dus de reactie over de aanvraag van faillissement… En wat nu? Inmiddels de order nog via de klantendienst geannuleerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld retour Euro 226,-

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM