Terug

Klacht: Levering en slechte communicatie

Marjoleinvb1984 op 27 maart 2017 over Lil.nl in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Lil.nl
Categorie Internetshops - Meubels
Status Open
Datum 27 maart 2017

Een klant heeft op 12 februari een kastje besteld bij Lil.nl, met een verwachte levertijd van 5-12 dagen. Op 27 maart is het kastje nog steeds niet geleverd en de klant heeft geen duidelijke communicatie ontvangen over de status van de levering, ondanks herhaalde beloftes van het bedrijf. De klant maakt zich zorgen over de situatie, vooral gezien de vele online klachten van anderen met vergelijkbare ervaringen.

Mijn Klacht:

Op 12 februari heb ik een kastje op lil.nl besteld. Levertijd zou 5-12 dagen zijn. Vandaag 27 maart heb ik nog steeds geen kastje en nog steeds geen duidelijkheid over de levering na vele beloftes. Meerdere malen is aangegeven dat het bezorgd zou worden. Dat gebeurd vervolgens niet maar we worden ook niet ingelicht maar moeten er zelf achteraan. Telkens is het hetzelfde verhaal en zal iemand contact opnemen. Uiteraard gebeurd dit ook niet. Nu ben ik online maar eens gaan kijken en viel me op dat de levertijd nog steeds hetzelfde is. Verwonderlijk. Daarnaast regent het online klachten over mensen met dezelfde ervaring en lees je day mensen na annulering naar hun geld kunnen fluiten. Ik maak me zeer veel zorgen.

Gewenste Oplossing:

Als men contact opneemt en met een levertijd komt die ook daadwerkelijk nagekomen wordt. Of annulering en binnen twee weken en dan ook echt geld terug.

Bericht van Lil.nl

9 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Van Boven, Wij vinden het enorm vervelend voor u dat uw bestelling op deze manier verloopt. Graag bieden wij daar onze welgemeende excuses voor aan. Ik zie dat er gisteren contact is geweest met onze klantenservice omtrent de levering van uw bestelling. Mocht u verder nog vragen hebben dan raad ik u aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Team LiL.nl

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lil.nl

Alle klachten over Lil.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels

Alle klachten in Internetshops - Meubels →
Meld uw Klacht over Lil.nl
Zo werkt het