Klacht: lijnbussen geschrapt zonder het bekend te maken

milouvanwissen op 16 december 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Milou, Bedankt voor de informatie. Wij rijden in verband met de corona maatregelen volgens een aangepaste dienstregeling. Deze dienstregeling lijkt het meest op de vakantiedienstregeling. Op https://www.arriva.nl/a/coronavirus/coronavirus-home/dienstregeling-coronavirus/limburg.htm vind je hierover meer informatie. In de vakantiedienstregeling rijden de bussen van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2020

Een reiziger heeft ervaren dat lijnbus 58 niet reed op 16 december, terwijl dit niet was gecommuniceerd. Ondanks het controleren van de dienstregeling en informatie op het busstation, bleek de bus niet te rijden vanwege nieuwe maatregelen. De klager vraagt om betere communicatie over gewijzigde buslijnen.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe maatregelen moeten alle scholen dicht behalve als je praktijk lessen hebt en deze heb ik dus. Ik moet wel gewoon nog naar school. nu sta ik vanmorgen 16 december te wachten op lijnbus 58 om daarmee naar school te gaan. de dag ervoor en de morgen zelf nog gecheckt of er iets was gewijzigd dit was niet zo, ook op het busstation stond dat de 58 gewoon aan kwam op het normale tijdstip. na een half uur wachten was de 58 er nog steeds niet!! dit na gevraagd aan een chauffeur en deze gaf aan dat de lijn niet meer reed door de nieuwe maatregels. Ik vind het belachelijk dat dit nergens staat aangeven. Ik heb begrip voor de omstandigheden en dat dit voor jullie ook moeilijk is, maar het zou fijn zijn als dit oprijd ergens aangeven staat welke lijnen wel en niet meer rijden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht voor een volgende keer dat optijd informatie over de lijnbussen word geven welke wel en niet rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Hoi milouvanwissen, Niet leuk om te lezen dat de bus vanmorgen niet langs de halte is gereden en lijn 58 volgens de chauffeur niet meer rijdt vanwege het coronavirus. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven zodat we dit uit kunnen zoeken? - In welke plaats wil je instappen? - Bij welke bushalte? - In welke richting wil je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht milouvanwissen

5 jaren geleden - Plaats: Gulpen Bushalte: busstation Gulpen perron A Richting: heerlen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2020 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Milou,

Bedankt voor de informatie. Wij rijden in verband met de corona maatregelen volgens een aangepaste dienstregeling. Deze dienstregeling lijkt het meest op de vakantiedienstregeling. Op https://www.arriva.nl/a/coronavirus/coronavirus-home/dienstregeling-coronavirus/limburg.htm vind je hierover meer informatie. In de vakantiedienstregeling rijden de bussen van lijn 58 niet en daardoor is deze op 16 december niet op het busstation in Gulpen verschenen. Wij begrijpen dat dit niet prettig is geweest. Excuses hiervoor!

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door milouvanwissen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten