Mijn Klacht:
ik kan mijn klacht niet kwijt, er wordt naar een pagina verwezen die niet bestaat, dus geen fatsoenlijk antwoord gekregen. Dit al reeds 3x geprobeerd.
Gewenste Oplossing:
de oplossing is als ik mijn bestelde product krijg
Klacht: product nooit ontvangen
colinmoviebestelnr. 24823896 dd. 30 aug. 2017 op 07 november 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste klaas stempher, Dit is de supervisor Leon van klantservice afdeling. Ik ben hier om u verder te helpen. U zult geen verlies hebben geleden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending...
Bedrijf
Light in the box
Light in the box
Categorie
Internetshops - Elektronica
Status
Opgelost
Datum
7 november 2017
Een klant van Light in the Box heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn klacht over een niet ontvangen product te melden, maar kreeg geen fatsoenlijk antwoord. De verwijzing naar een niet-bestaande pagina maakte het indienen van de klacht moeilijk. Uiteindelijk is de kwestie opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Light in the box
Heeft op 07 november 2017 om 22:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klaas stempher,
Dit is de supervisor Leon van klantservice afdeling. Ik ben hier om u verder te helpen. U zult geen verlies hebben geleden.
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Leon
💡
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
