[email protected] op 18 januari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste A Roskott, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken...
Light in the box
Een klant heeft op 25 november 2017 een hygrometer besteld bij Light in the Box en deze betaald. Ondanks dat de status op verzonden staat sinds 27 november, heeft de klant na anderhalve maand nog steeds niets ontvangen en heeft hij twee keer contact opgenomen met de klantenservice zonder reactie. De klant vraagt om een snelle oplossing, aangezien de verbouwing bijna voltooid is.
25 nov 2017 een hygrometer besteld voor mijn verbouwing
https://www.lightinthebox.com/nl/index.php
order_id=26371224
betaald, staat verzonden 27 nov
nog niets gehoord en al 2 keer een klantenservice mail gestuurd
geen tel te vinden
ik wil zsm een hygrometer voordat de verbouwing al klaar is
zsm mijn bestelling of geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Light in the box
8 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - 1711251026371224
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2018 om 22:25 geantwoord
Beste A Roskott,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
